Вопросы и ответы

Услуги

Что такое облако?

Облако (облачные вычисления) – модель предоставления ресурсов (вычислительных, программных или информационных), через повсеместный доступ, которая характеризуется:

  • высокой доступностью ресурсов;
  • гибким и быстрым масштабированием;
  • повсеместным доступом;
  • возможностью самообслуживания;
  • возможностью выделения ресурсов по требованию;
  • отсутствием серьезных капиталовложений.

Что входит в набор стандартных услуг при заказе виртуальной машины?

  1. Виртуальная машина (вычислительные ресурсы с установленной операционной системой).
  2. Лицензия на ОС Windows (в случае если выбран тариф Windows).
  3. Базовая тех. поддержка SLA Standard  (SLA 99,5%) - также возможно увеличение до 99,9% за дополнительную плату.
  4. Базовое резервное копирование (1 полная копия в неделю, срок хранения 1 неделя) - также  возможен вариант премиального резервного копирования за дополнительную плату.
  5. Доступ в панель управления Maxipalce.
  6. Один внешний IP адрес версии 4.
  7. Возможность организации 1-ого IPsec VPN туннеля (для настройки необходимо открыть тикет в технической поддержке).

Чем облако лучше обычных VPS\VDS?

«Классические» VPS\VDS - это давно устаревший вид хостинга, который позволяет Вам использовать ресурсы одного физического сервера, что является ненадежно и не гибко, а сроки восстановления после сбоя исчисляются часами или даже днями.

В отличие от VPS\VDS виртуальные машины в облаке MaxiPlace работают как единая отказоустойчивая платформа и, соответственно, в Вашем распоряжении множество северов для работы, увеличение и снижение объема ресурсов происходит на лету, а в случае отказа тех или иных компонентов восстановление виртуальной машины происходит за считанные минуты

Как вы гарантируете высокую доступность виртуальных машин?

Гарантия высокой доступности на уровне 99,9% обеспечивается за счёт использования отказоустойчивых кластеров (N+1) с использованием централизованных СХД с подключением по SAN , таким образом каждая виртуальная машина в облаке MaxiPlace защищена от выхода из строя любого компонента инфраструктуры.

Какая панель управления предоставляется бесплатно (входит в стандартные услуги)? Как ей пользоваться?

Бесплатно предоставляется панель управления Maxiplace SVM, обеспечивающая следующие возможности:

  • изменение основных параметров ВМ;
  • удаленный доступ через WEB (java);
  • запуск\перезапуск ВМ;
  • переустановка\смена ОС;
  • просмотр статистики.

Инструкция по использованию панели управления Панель управления сервером

Возможно ли установить на виртуальную машину гипервизор (например, Hyper-V или Virtual box), т.е. сделать виртуальную машину внутри виртуальной машины?

Технически возможно, но данная конфигурация не поддерживается Максиплейс.

Какую платформу виртуализации вы используете?

Maxiplace использует платформу аппаратной виртуализации на базе гипервизоров KVM.

Как изменение объемов ресурсов (CPU, память, диск) влияет на стоимость услуг, пример расчёта?

  • Биллинг ресурсов осуществляется ежесуточно в рамках календарного месяца. Расчет происходит по следующей формуле:
  • Стоимость старых услуг = Стоимость старого ресурса в день * количество использованных дней в календарном месяце
  • Стоимость новых услуг = Стоимость нового ресурса в день* количество дней до конца месяца
  • Итого в месяц с учетом изменений = Стоимость новых услуг + Стоимость старых услуг

Например:

1 CPU стоит 300 рублей в месяц, т.е. если в месяце 30 дней, стоимость 1 CPU в день 10 рублей (300/30)

Вы использовали 10 дней 1 CPU и решили использовать следующие 20 дней 2 CPU (по 10 рублей в день за каждый). 

Таким образом:

  • 1 CPU*10 руб.*10 дн. = 100 руб.
  • 2 CPU*10 руб.*20 дн. = 400 руб.

400 + 100 = 500 Итого за CPU в месяц.

Как получить скидки на ваши услуги?

Мы предусмотрели несколько вариантов скидок для Вас.

Скидка за период оплаты (5%, 10%, 15%, 20%). Выберите более продолжительный период оплаты и получите больше скидок. Зайдите в калькулятор.
Специальные предложения. Ознакомьтесь с нашими спец. предложениями на главной странице.
Скидка малому бизнесу. Если у Вас небольшая и новая компания, дайте знать об этом нам, мы поможем Вам в продвижении скидкой до 30% на все услуги. Узнайте больше у наших консультантов.
Скидка партнерам. Станьте нашим партнерам и зарабатывайте вместе с нами получая скидку до 40%. Зайдите в партнерский раздел.

Вы начинающий предприниматель? У Вас небольшая компания с большим будущем?

Вначале любого бизнеса крайне важно оптимизировать расходы, но как это сделать, когда все необходимые для бизнеса инструменты требуют серьезных вложений?

Решение есть. Мы готовы Вас поддержать!

Всем начинающим компаниям мы готовы предоставить до 30% скидки на все услуги MaxiPlace в первый год их работы.

Пришлите нам информацию о Вашей компании и начните использовать облачные сервисы сегодня.

Бухгалтерия и юридическая информация

Как получить бухгалтерские документы с печатями?

Воспользуйтесь функционалом в личном кабинете Получение бухгалтерских документов с печатями. Или отправьте запрос на ящик buh@maxiplace.ru 

Можно ли заключить отдельный договор?

Мы работаем по стандартному договору оферты. В большинстве случаев такого договора достаточно. Это удобно и подписание отдельного договора не требуется. Юридические лица могут оплачивать счета по безналичному расчёту. Основанием для оплаты счетов служит договор-оферы.

Если вам потребуется договор на бумаге, то для его заключения можете использовать шаблон стандартного договора. Его необходимо подписать в двух экземплярах и отправить нам одним из следующих способов:

Почтой по адресу: 125009 Москва, Тверская, 7, а/я 9.

Либо курьером по адресу: г. Москва, метро Баррикадная, ул. Садовая-Кудринская, д. 8, мансардный этаж. Кнопка 6 на домофоне.

Техническая поддержка

Входит ли администрирование в стоимость виртуальной машины?

Да, входит. Предоставляется в 2-х вариантах.

SLA standard (БЕСПЛАТНО) - базовое администрирование (ОС) в режиме 8/5.

Рекомендуется для не критичных бизнес-задач или для случаев когда Вы сами хотите организовать ИТ-поддержку.

SLA premium - полное администрирование (ОС и ПО) в режиме 24/7.

Рекомендуется для организации круглосуточной и бесперебойной работы ИТ-сервисов.

Какие работы по администрированию входят в стандартную поддержку (SLA standard)?

Установка\переустановка ОС; восстановление доступа в ОС; восстановление из резервной копии; создание\изменение записей DNS; создание\изменение планировщика заданий; установка\изменение средств защиты ВМ (антивирус\межсетевой экран); перезагрузка; консультации по работе ОС. 

Какие работы по администрированию входят в расширенную поддержку (SLA premium)?

Работы, входящие в SLA Standard, а также проактивный мониторинг доступности и производительности; администрирование гостевых ОС Windows и Linux\Linux; администрирование WEB\FTP\DNS серверов; администрирование СУБД; администрирование почтовых серверов; администрирование панелей управления.

Трафик и полоса пропускания

Какая полоса пропускания входит в стандартные услуги?

Мы бесплатно предоставляем полосу пропускания в 1 Гигабит в секунду (shared) на 1 виртуальную машину.

Возможно увеличение пропускной способности. Свяжитесь с нами (thumbs up).

Возможно ли заказать гарантированную полосу пропускания?

Да, для этого откройте тикет, указав необходимую гарантированную полосу пропускания.

Какое максимальное количество внешних IP-адресов можно заказать на одну виртуальную машину?

4 IP адреса на 1 ВМ. В исключительных случаях возможно больше (требуется создать тикет).

Какой месячный объем трафика и полоса пропускания для стандартных услуг?

Трафик на всех тарифах полностью безлимитный.

Скорость сетевого порта 1 Гбит/с. В некоторых случаях, скорость порта по умолчанию установлена в 100 Мбит/c и может быть расширена путём обращения в службу поддержки.

Безопасность 

Обеспечивается ли конфиденциальность моих данных, можно ли заключить отдельной соглашение о конфиденциальности?

Maxiplace обеспечивает конфиденциальность хранимых данных в рамках действующего законодательства РФ и ЕС. Вы также можете заключить с нами отдельное соглашение о конфиденциальности (NDA), свяжитесь с нами, чтобы уточнить детали.

Предоставляете ли вы anti-abuse хостинг?

Нет, после поступления жалобы, мы оповещаем клиента, а он в свою очередь должен устранить причину жалобы за сутки. Если этого не происходит - ВМ приостанавливается.

Я забыл пароль от личного кабинета. Как я могу его восстановить?

Воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Перейдите на страницу восстановление забытого пароля 

Я забыл электронную почту или ответ на секретный вопрос. Как восстановить доступ?

Есть 2 способа восстановления:

  • Позвоните по телефону технической поддержки (+7 495 777 69 54). Сообщите ваши данные, которые запросит оператор. После этого оператор поможет вам восстановить учетные данные.
  • Откройте тикет через фидбэк форму на сайте, указав (обязательно) ваш телефон для обратной связи. Оператор свяжется с вами и поможет восстановить учетные данные.

Партнёрская программа

Есть ли у вас программы для партнеров?

Доступны 2 партнерские программы.